Wettelijke garantie

Je mag van een product verwachten dat het doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Gaat er iets mis bij normaal gebruik? Dan lossen we dat op.

• Defect binnen redelijke termijn → kosteloze reparatie, vervanging of terugbetaling.
• Bewaar je aankoopbewijs; dat helpt bij een snelle afhandeling.

Aanvullende/ fabrieksgarantie

Naast wettelijke garantie kan er per product een aanvullende fabrieksgarantie gelden. De duur en voorwaarden verschillen per merk en artikel.

• Controleer de productpagina of meegeleverde documentatie voor details.
• Afhandeling kan via ons of rechtstreeks via de fabrikant, afhankelijk van het merk.

Garantie claim indienen

1. Noteer het bestelnummer en beschrijf het probleem (symptomen / foutmelding).
2. Voeg duidelijke foto’s of een korte video toe (indien van toepassing).
3. Neem contact op via service@jouwwinkel.nl of onze Klantenservice.

We reageren doorgaans binnen 1 werkdag met de vervolgstappen.

Mogelijke oplossingen

• Reparatie: we herstellen het product kosteloos binnen redelijke termijn.
• Vervanging: je ontvangt een nieuw of gelijkwaardig product.
• Restitutie: wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is.

Uitsluitingen

• Normale slijtage en cosmetische schade.
• Schade door verkeerd gebruik, vocht/valschade of eigen aanpassingen.
• Gebrek aan onderhoud of gebruik in strijd met de handleiding.
• Verbruiksartikelen (bijv. batterijen) met een beperkte levensduur.

Direct bij ontvangst defect (DOA)

Ontvang je een product dat direct defect is? Meld dit binnen 48 uur met foto’s/video. We regelen kosteloze omruil of terugbetaling.

Verzendinstructies bij garantie

• Verpak het artikel stevig; gebruik waar mogelijk de originele verpakking.
• Verwijder persoonlijke gegevens/ accounts indien van toepassing.
• Voeg een kopie van het aankoopbewijs en een korte probleemomschrijving toe.